Política de Privacidad — La Dulcísima Cosmetic

Responsable del tratamiento

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia, el responsable del tratamiento de datos personales es:

Razón social / Nombre: La Dulcísima Cosmetic
Ciudad: Medellín, Colombia
Correo electrónico: ladulcisimacosmetic@gmail.com
WhatsApp: +57 300 650 7694

Datos que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestro servicio:

Datos de contacto: nombre completo, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico.
Datos de entrega: dirección de envío, ciudad, departamento.
Datos de navegación: dirección IP, páginas visitadas y tiempo de navegación, mediante herramientas como Google Analytics (datos anonimizados).
Datos de redes sociales: si el cliente nos contacta por Instagram, Facebook o TikTok, podemos conservar el historial de esa conversación.

No recopilamos datos sensibles como información financiera completa, documentos de identidad ni datos de salud.

Finalidad del tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

Procesar, confirmar y entregar los pedidos realizados.
Comunicar el estado del pedido, número de guía y novedades de envío.
Atender solicitudes de devolución, cambio o garantía.
Responder consultas y brindar atención al cliente.
Enviar información sobre nuevos productos, promociones u ofertas, únicamente si el cliente lo autorizó expresamente.
Mejorar la experiencia de navegación en el sitio web (datos de analytics, anonimizados).

Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con base en: (a) la ejecución del contrato de compraventa que se origina al realizar un pedido; (b) tu consentimiento expreso para recibir comunicaciones comerciales; y (c) el cumplimiento de obligaciones legales derivadas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Tus derechos como titular

Como titular de los datos personales, tienes los siguientes derechos garantizados por la Ley 1581 de 2012:

Conocer Saber qué datos tuyos tenemos registrados y cómo los usamos.

Actualizar Solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.

Suprimir Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.

Revocar Retirar tu autorización para el envío de comunicaciones comerciales.

Reclamar Presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Acceso Obtener una copia de tus datos personales en nuestros registros.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a ladulcisimacosmetic@gmail.com. Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Compartición de datos con terceros

La Dulcísima Cosmetic no vende ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Solo compartimos información en los siguientes casos estrictamente necesarios:

Empresa de mensajería / transportadora: nombre y dirección de entrega, exclusivamente para procesar el envío.
Plataformas de análisis: Google Analytics recibe datos de navegación de forma anonimizada.
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

Tiempo de conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad por la cual fueron recopilados y mientras existan obligaciones legales vigentes (por ejemplo, registros contables exigidos por ley).

Una vez cumplida la finalidad y vencidos los plazos legales, los datos serán eliminados de forma segura.

Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es 100 % seguro. Si detectas algún uso indebido de tus datos, te pedimos que nos informes de inmediato.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Este sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros (Google Analytics, Meta Pixel) para:

Analizar el comportamiento de navegación de forma anónima.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Recordar preferencias de sesión (ej. carrito de compras).

Puedes desactivar las cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del sitio.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha proporcionado información personal, procederemos a eliminarla de inmediato.

Cambios en esta política

La Dulcísima Cosmetic se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda revisarla periódicamente.

Contacto y reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos:

Correo: ladulcisimacosmetic@gmail.com
WhatsApp: +57 300 650 7694

Si consideras que tu solicitud no fue atendida de forma satisfactoria, tienes derecho a presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.